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カーターズ・ランド : よくあるご質問

カーターズ・ランドサイトショップ・よくあるご質問をまとめています。


お尋ねになりたい項目がこちらにない場合は「お問い合わせフォーム」よりご質問をお願いいたします。

■ キャンセル・返品等について

  • キャンセルは可能ですか?
  • 当サイトでは、購入後のキャンセル及びお客様都合でのキャンセルは受け付けておりません。 ですので、ご注文にはくれぐれもご注意下さい。
  • クーリングオフはできますか?
  • ECサイトの通販に関しましてはクーリング・オフの適用範囲外となりますので、お間違えのないようご注意ください。
  • 届いた商品の返品はできますか?
  • 返品につきましては、商品の不良、配送途中の破損、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合にのみ 返品を受付けさせていただきます。交換、返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。(到着後7日以内にご連絡下さい。)

    ※不良品につきましては、弊社に不良品の状況をご連絡ください。その際には、不良現品は捨てずに必ずお手元にお持ち下さい。現品のない場合は交換いたしかねますのでご注意ください。
    ※セット商品等の場合、不良商品のみならず同じ商品番号すべての商品をご返送いただいておりますのでご了承下さい。
    ※ご連絡をいただいてから10日以内にご返送が確認出来ない場合、返品、交換は無効となります。
    ※タグを紛失されたり、お客様のもとで傷や汚損が生じたもの、ご使用後や洗濯後の返品・交換はお受けできませんので、商品確認、ご試着の際は取り扱いに十分ご注意下さい。
    ※お客様都合(サイズ違い・イメージ違い等)による返品・交換につきましては原則、受付けておりませんのでご了承下さい。
  • 返品や交換には時間がかかりますか?
  • 若干時間がかかる場合がございます。再発送につきましては、入荷待ちなどで時間がかかる場合もございますが、最短時間にてお客様にお届けできるよう努力いたしますのでご了承ください。

■ 商品の発送、お受け取りについて

  • 購入してからどのくらいで届きますか?
  • クレジットカード決済の場合はご注文確認後、銀行振込の場合はご入金確認後、7営業日以内に発送手続きをいたします。ただしお盆、年末年始、ゴールデンウィークなど時期によって多少時間を頂くこともございますので、あらかじめご了承下さい。
  • 配達日や時間の指定はできますか?
  • 配達日時のご指定はお受けしておりません。ご不在の場合は「不在連絡票」をお届けいたしますので、記載されている運送会社にお問合せください。
  • 速達はありますか?
  • 申し訳ありませんが、現在対応しておりません。
  • 配送先住所を間違えてしまい返送されてしまったのですが?
  • 配送先住所が不明の場合は無条件で返送されます。再発送は可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。再発送に際しましての送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい

■ 送料について

  • 送料はいくらですか?
  • 送料につきましては、離島(沖縄県は2,160円)を除き全国一律540円になります。8,000円以上お買い上げで送料無料となっております。(沖縄県・離島は対象外となっております。)
    詳しくはお支払いと送料をご覧下さい。
  • 離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか?
  • 離島、船便地域につきましては、別途料金が発生する場合があります。詳しくはお問い合わせフォームよりご確認下さい。

■ ご注文について

  • 購入手続きはちゃんと済んでいますか?
  • ご注文が完了しますと、注文完了のメールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますので お問い合わせフォーム にてご連絡ください。
  • 注文の確認メールが届かないのですが?
  • フリーメールなど一部のメールサービス宛のメールが届かない場合があります。また、ご注文時にメールアドレスのご記入を間違えた場合もメールは届きませんのでご注意下さい。
  • 支払方法にはどのような方法がありますか?
  • クレジットカード決済、銀行振込、代金引換からお選びになれます。
  • アメリカのサイズ表記ですが、大きかったり小さかったりということはないでしょうか?
  • サイズ対応表をご用意していますので、そちらで日本のサイズと対比いただけます。
  • 領収書は発行してもらえるのですか?
  • 領収書の発行は行わせていただいておりませんのでご了承くださいませ。